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中国大地保险陈勇:“三新三聚焦”助力公司转型之路

2018-12-16 11:26
编辑:东方财富网

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  “随着科技与保险的不断渗透融合,数字化正促使着保险行业进入一个全新的发展阶段,并越来越多的满足用户日益提升的需求和期待。” 12月11日,在“第十三届21世纪亚洲金融年会保险主论坛”上,中国大地财产保险股份有限公司党委副书记、副董事长、总经理陈勇如是强调。

  诚然,保险科技发展势头正成为主流。陈勇认为,目前,越来越多的保险公司都在积极运用大数据、超级计算、人工智能和区块链等技术,在经营的多个环节开展数字化尝试。同时,以BATJ为代表的互联网巨头近几年也纷纷布局保险,他们依靠科技优势创建了保险科技的创新商业模式,给行业带来了重大影响。

  陈勇表示,“保险+科技”虽有数十种创新模式,但最近几年越来越多的项目被淘汰出局。因此,对于保险企业来说,如何利用科技的手段赋能行业变革与发展,通过数字化实现企业的转型升级?为此,陈勇将中国大地保险“线上化、数字化、智能化”作为案例进行了分享探讨。

  以下为分享内容:

  面对客户、监管、科技等大环境改变,我们启动了大地核心战略项目(简称CICS项目),确定了公司“科技驱动下的客户综合经营”的战略蓝图,同时将“三新三聚焦”战略作为公司战略转型抓手和实现路径,通过“三新三聚焦”打造以“新模式”、“新业态”、“新系统”为特征的“新”大地。

  目前,大地正在开展“线上化”、“数据化”和“智能化”工作,这也是三新三聚焦战略在数字化维度的集中体现。

  首先,我们将用“线上化”、“数据化”、“智能化”来打造客户经营的全新模式,这实际上是对“新模式聚焦客户”的细化和延伸。“线上化”,其核心在于客户能够便捷地通过在线/移动的方式去进行保险产品及相关服务的获取,不受空间和时间的限制;“数据化”,其核心是以客户为核心进行保险产品与服务的精准开发与推荐;“智能化”,其核心在于通过将AI技术应用于保险价值链,全方位重塑客户体验。

  其次,“新业态聚焦布局”。“线上化”、“数据化”和“智能化”工作的推进,既是链接消费、金融生态,发挥生态合力的内在要求,也将为我们的金融科技布局提供方向指引,整体加快多产业链延伸布局进程。

  第三,“线上化”、“数据化”和“智能化”,也是对“新系统聚焦科技”战略的进一步深化,随着“三化” 工作的开展,将有利于夯实公司在人工智能、大数据等保险科技领域的基础能力建设,全面实现从IT系统支持到科技引领的经营工具升级。

  总体来说,中国大地保险数字化转型是公司“三新三聚焦”战略的延伸和具化,是中国大地保险实现转型升级的重要抓手。

  围绕“线上化、数字化、智能化”,大地已经做了以下尝试:

  一是拓展“线上化”增值服务搭建互联网平台

  线上化工作最重要的是得到客户认可,我们要让客户体验、评价不断完善;最终实现客户画像明晰,根据客户需求做到定制化服务。

  我们旗下的电商公司承接了“互联网+”战略的落地,已经建立了相对比较大的一家线上快修平台,可以为客户推荐快捷、价格低廉的快修服务。我们搭建的线上“大地商城”的平台,为客户提供了较好的相关增值服务。

  打造数字化大地、智能化大地,必须基于线上化。线上化不只是增值服务线上化,而是整体公司经营管理和各项业务都要线上化。

  二是成立“大地-百度云实验室” 深入“数字化”精准营销

  中国大地保险和百度联合创立了“大地-百度云实验室”,大地不仅可借助百度的大流量引流,同时也可以通过大数据分析,深度挖掘客户的需求。这个实验室将围绕“客户画像”、“联合建模”和“深度学习”三大平台展开,将在精准营销、交叉销售、产品定价、智能推荐、风控管理和理赔客服等多领域、多场景助力我们业务发展,助推大地数字化转型。

  同时,我们在数字化建设方面还建立了公司大数据平台,完成了主要业务条线/系统的数据引入,并且成功开发700多项基础特征标签。进一步实现大数据对接业务部门,完成SNA车险反欺诈、家用车续保、个贷车险客户预授信等多个模型建设。

  三是首创第四代保险核心业务系统实现“智能化”场景落地

  中国大地保险现在已经开发出全球第一个建立在云架构模式的保险核心业务系统,取名叫“筋斗云”,也可以称之为保险业的第四代业务系统。这个系统是由我们与全球领先的保险业软件供应商易保联合开发,现在进入最后的实验期,本月开始了测试工作,2019年全国上线。

  这个系统主要有三大亮点:

  亮点一:全球首个采用“私有云+微服务”架构的保险业务核心系统。

  新系统运行在私有云平台上,并采用微服务架构,是全球首次采用“私有云+微服务”架构的保险业务系统。以前需要长周期资源申请的新业务,新系统环境下实现了分钟级部署。

  亮点二:实现了国内第一家真正意义上的“产品工厂”

  我们在新系统内部构建起“产品工厂”模式,“产品工厂”可支持新产品灵活组装、快速上线,可为客户提供更丰富灵活的定制化场景需求,原本需要1个月开发上线的新产品,在“产品工厂”中,只需要1天,不同产品的差异化配置时间,也由1周缩短至以分钟计算,无论从效率还是定制化方面的突破,在保险行业都是首例。

  亮点三:率先开放API航母式渠道对接平台

  将我们的新系统称为第四代保险业务核心系统,不仅体现在搭建在私有云+微服务架构上,也因为新系统开放了API平台,从而实现了与其他合作伙伴之间的灵活对接,渠道对接时间从原来的三个月缩至3天。

  2018年,中国大地保险还有两个AI项目,一个是财务RPA(机器人自流程自动化),进行业务流程的改造与建设,已经上线;另一个是客服RPA,增强公司与客户线上高频互动,提升客户的体验,年底完成上线。因为客服和财务这两个岗位比较耗费人力,都需要人来重复机械地做很多劳动,所以我们借助AI来进行替代。

  未来,中国大地保险也将紧密围绕“三新三聚焦”战略,坚持走在保险科技前沿,推动以客户为中心的商业模式转型,着力推进“线上化大地”、“数字化大地”和“智能化大地”的建设。

  总体来说,科技正为中国大地保险在流程优化、产品设计、精算定价、客户服务和营销等方面不仅仅提供了更加精准的数据分析结果,更是提供了全新的视角和思路。

(文章来源:21世纪经济报道)

(责任编辑:DF376)

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